Tham khảo

Điều khoản dùng chung cho mọi tài khoản

Mở tài khoản ở fb33 nghĩa là bạn đồng ý với một bộ điều khoản ngắn, đọc hết trong vài phút: một ví cho mỗi người, đúng tên khi xác minh, và cách chúng tôi xử lý giao dịch nạp bằng MoMo, ZaloPay hay…

Một ví cho mỗi tài khoảnĐọc được trên điện thoạiÁp dụng theo từng khu vựcHỗ trợ tiếng Việt
fb33 Điều khoản dùng chung cho mọi tài khoản
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Thắc mắc về điều khoản thường xoay quanh ví, xác minh và quyền truy cập, và bạn không phải chờ lâu để hỏi. Kênh chat trong tài khoản là chỗ nhanh nhất: bạn gửi mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình, đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời ngay trong cùng khung chat đó. Nếu đang ở ngoài, bạn vẫn gửi được email, chỉ chậm hơn một chút. Cả hai kênh đều mở gần như cả ngày, kể cả buổi tối sau giờ cơm và dịp lễ Tết.

Chat trong tài khoản Bạn mở mục hỗ trợ trong ví tài khoản, gửi câu hỏi kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ đọc và trả lời ngay trong cùng khung chat đó, không cần gọi điện.
Email gửi ngoài giờ Bạn viết email kèm số điện thoại đã đăng ký và mô tả ngắn sự việc. Chúng tôi đối chiếu với lịch sử tài khoản rồi phản hồi về đúng địa chỉ bạn gửi, thường trong ngày làm việc kế…
Trang tài khoản trên điện thoại Trên điện thoại, bạn vào phần tài khoản để xem lại nội dung điều khoản đã đồng ý, trạng thái xác minh ví và những yêu cầu đang chờ xử lý.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản của bạn

Chúng tôi chỉ giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản: họ tên, số điện thoại, số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng, và lịch sử giao dịch. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, không phải để bán dữ liệu cho bên khác. Khi bạn đăng nhập từ máy lạ, hệ thống gửi OTP về số đã đăng ký trước khi cho vào ví. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu không còn cần thiết qua kênh hỗ trợ, và chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Dữ liệu gắn với tài khoản

Chúng tôi lưu họ tên, số điện thoại, số ví nhận tiền và lịch sử giao dịch để đối chiếu khi bạn nạp rút.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn đăng nhập trên điện thoại giữa các lần mở sảnh, và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn xóa cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào; lần sau chỉ cần đăng nhập lại bằng OTP.

Bảo vệ ví bằng OTP

Mỗi lần đổi số ví nhận tiền hoặc rút tiền, hệ thống gửi một mã OTP về số điện thoại đã đăng ký.

Lưu dữ liệu và xin thay đổi

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho việc đối chiếu. Bạn gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa qua kênh hỗ trợ; chúng tôi xác minh rồi phản hồi lại trong tài khoản của bạn.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu bạn hay hỏi nhất về điều khoản, gom lại cho dễ tra. Bạn đọc nhanh để nắm phần mình cần, rồi xem lại bản đang áp dụng trong phần tài khoản. Nếu điều bạn tìm không có ở đây, cứ mở chat và hỏi thẳng, đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời theo đúng trường hợp của bạn.

Từ lúc bạn bấm xác nhận khi mở tài khoản, hoặc khi bạn tiếp tục dùng ví tài khoản sau một lần cập nhật. Bạn luôn xem lại được bản đang áp dụng trong phần tài khoản.

Vì tiền nạp và rút phải đến từ chính ví đứng tên bạn, dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Việc đối chiếu giúp chặn tài khoản dùng chung và giữ giao dịch của bạn không bị treo.

Không. Mỗi tài khoản dành cho một người, và mật khẩu hay mã OTP không chia sẻ cho ai. Nếu hệ thống thấy dấu hiệu dùng chung, chúng tôi tạm khóa để bạn xác minh lại.

Chúng tôi báo trong tài khoản trước ngày bản mới có hiệu lực, kèm phần nội dung được sửa. Bạn đọc rồi quyết định tiếp tục dùng ví hay dừng lại.

Bạn mở phần tài khoản trên điện thoại để xem họ tên, số điện thoại và số ví đang gắn. Muốn xem bản đầy đủ hoặc yêu cầu chỉnh sửa, bạn gửi qua kênh hỗ trợ.

Quyền truy cập phụ thuộc quy định pháp luật từng khu vực, và chúng tôi chỉ phục vụ nơi luật địa phương cho phép. Nếu khu vực bạn ở không nằm trong đó, tài khoản sẽ không dùng được.